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FAQs

DETALLES DEL PEDIDO

Estado del pedido

Para verificar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta. En la pestaña Historial de pedidos, encontrará una lista con todos sus pedidos y su correspondiente estado.


Al pulsar el botón Ver en cada pedido, se mostrarán los detalles del pedido. También puede consultar la factura o cancelar el pedido.

Si tiene cualquier otra pregunta sobre el estado de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
support@flir-support.zendesk.com

Firma obligatoria para la entrega

Somos conscientes de que no es siempre cómodo, pero en razón de las leyes sobre exportaciones estadounidenses aplicables a la mayoría de nuestros productos, a veces necesitamos una firma para asegurarnos de que el destinatario es usted.

¿Qué sucede si la firma es obligatoria para la entrega, pero no estoy en casa?

Si para la entrega de su pedido es obligatoria una firma y usted no se encuentra disponible, póngase en contacto con el transportista para concertar otro intento de entrega. De lo contrario, el paquete será devuelto a nuestro almacén y tendrá que ponerse en contacto con nosotros para informarse sobre los siguientes pasos.

Entrega

¿Cuándo recibiré mi producto?

Nos esforzamos al máximo por enviar los pedidos lo antes posible. Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación o el método de envío.
Tan pronto se envíe su paquete, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico, en el que también se le indicará una fecha de entrega estimada.

Información sobre la realización de pedidos a FLIR

Cancelar su pedido: puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío, póngase en contacto con nosotros en support@flir-support.zendesk.com a tal efecto.

Devolver un producto: tiene 30 días a partir de la recepción del producto para devolver su pedido. En caso de daños en el producto, póngase en contacto con nosotros, le proporcionaremos de manera gratuita una etiqueta para efectuar la devolución.

¿A qué países efectúan los envíos?

Enviamos nuestros productos a los países siguientes:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, la República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Malta, los Países Bajos, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, el Reino Unido y Estados Unidos.

Reservas

¿Puedo reservar un producto?

Sí. Si el producto que desea adquirir está agotado, podrá efectuar un pedido de todas maneras. Durante el proceso de pago, le informaremos de la fecha de envío prevista, aunque nos permitimos recordarle que se trata solo de una estimación, sujeta a cambios si se producen retrasos (normalmente ajenos a nuestro control).

¿Tengo que tener una cuenta de cliente para realizar un pedido?

No, para comprar en FLIR no es necesario que tenga una cuenta. También puede comprar como invitado.

MI CUENTA

Eliminar mi cuenta

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

A fin de eliminar definitivamente su cuenta, envíenos un correo electrónico a: webhelp@flir.com. Recuerde que la única información que conservaremos serán los justificantes de las transacciones efectuadas por usted en nuestro sitio web.

Datos personales

¿Guardan mis datos personales?

La información relacionada con su cuenta personal se eliminará junto con dicha cuenta. Sin embargo, guardamos toda la información relativa a un pedido como justificante de la compra y la transacción.

¿Puedo compartir los datos de mi cuenta?

No debe compartir su cuenta con ninguna otra persona. Nos permitimos recordarle que al crear su cuenta aceptó la condición de crear una sola cuenta por miembro. Su información es personal, por lo que le ofrecemos esta recomendación por su propio interés. Terceros podrían intentar acceder a su cuenta sin su consentimiento. Si sospecha de accesos de terceros en su cuenta, envíenos inmediatamente un correo electrónico a webhelp@flir.com

¿Cómo actualizo mi información?

Puede cambiar sus datos personales en cualquier momento accediendo a la pestaña Detalles de la cuenta y haciendo clic en el botón Editar.


Para pedidos ya efectuados y en los que desee efectuar modificaciones, envíenos un correo electrónico a support@flir-support.zendesk.com a fin de solicitar dichos cambios en sus entregas pendientes.

Creación de una cuenta (Suscripción)

¿Quién puede suscribirse?

Dependiendo de tu país de residencia, la edad mínima para crear una cuenta en el sitio web puede variar.

País de residencia Edad mínima para crear una cuenta en el sitio web
Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Polonia, Portugal, España, Suecia, Reino Unido 13 años
Austria, Bulgaria, Chipre 14 años
República Checa, Francia, Grecia, Eslovenia 15 años
Croacia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Rumania, Eslovaquia 16 años
¿Tengo que proporcionar mis datos personales para suscribirme?

Para suscribirse, tendrá que proporcionar su nombre, su dirección de correo electrónico y su país. Otros datos, como su dirección física y o los detalles de pago, solo serán necesarios durante el proceso de compra. Le invitamos a leer nuestra declaración de confidencialidad para más información sobre el tratamiento de sus datos personales.

¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

Si desea modificar su contraseña, inicie sesión en su cuenta y vaya a la página Configuración de la cuenta. Debajo de sus datos personales en Detalles de la cuenta, puede hacer clic en el botón Cambiar contraseña para modificarla.


¿Cómo modifico mi dirección de facturación o envío?

Para cambiar su dirección de facturación o envío actual, inicie sesión en su cuenta, seleccione la pestaña «Agenda de direcciones» y haga clic en el botón Editar situado junto a la dirección que desea cambiar.


Los cambios en la dirección de envío no afectarán a los pedidos ya efectuados. Si necesita cambiar la dirección de envío de un pedido ya realizado, envíenos un correo electrónico a:
support@flir-support.zendesk.com.

¿Dónde puedo consultar mis dudas sobre los productos?