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FAQs

BESTELLUNG DETAIL

Stand der Bestellung

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um den Stand Ihrer Bestellung zu prüfen. Unter der Registerkarte Bestellungsverlauf finden Sie eine Liste aller Ihrer Bestellungen mit ihrem entsprechenden Status.


Durch klicken auf das Schaltfeld Ansicht bei der jeweiligen Bestellung werden die Einzelheiten der Bestellung eingeblendet. Dort können Sie auch Ihre Rechnung sehen oder die Bestellung stornieren.

Für alle weiteren Fragen über den Stand Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
support@flir-support.zendesk.com

Für die Lieferung ist eine Unterschrift erforderlich

Wir sind uns darüber im Klaren, dass dies nicht immer praktisch ist, aber infolge der US-amerikanischen Exportgesetze, die für die meisten unserer Produkte gelten, verlangen wir gelegentlich eine Unterschrift, um sicherzustellen, dass Sie der Empfänger sind.

Was geschieht, wenn für die Lieferung eine Unterschrift erforderlich ist, ich jedoch nicht zuhause bin?

Wenn für die Lieferung Ihrer Bestellung eine Unterschrift erforderlich ist, Sie jedoch nicht verfügbar sind, setzen Sie sich bitte mit dem Spediteur in Verbindung, um einen weiteren Versuch der Lieferung zu vereinbaren. Andernfalls wird das Paket zu unserem Lager zurückgeschickt und Sie müssen sich für alles Weitere mit uns in Verbindung setzen.

Lieferung

Wann werde ich mein Produkt erhalten?
Wir tun unser Bestes, die Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken. Die Lieferung kann je nach Ihrem Standort oder der Versandart variieren.
Sobald Ihr Paket abgeschickt wurde, erhalten Sie Ihre Frachtnummer per E-Mail sowie ein ungefähres Lieferdatum.

Bestellung bei FLIR

Stornierung Ihrer Bestellung: Vor dem Versand können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren. Bitte kontaktieren Sie hierzu support@flir-support.zendesk.com

Rückgabe eines Produkts: Nach Erhalt Ihres Produkts haben Sie 30 Tage, um Ihre Bestellung zurückzugeben. Falls Ihr Produkt beschädigt ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, dann senden wir Ihnen ein Rückgabe-Etikett, damit Sie es kostenlos zurückschicken können.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in folgende Länder:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Island, Irland, Italien, Kanada, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, USA, Zypern.

Vorbestellungen

Akzeptieren Sie Vorbestellungen?

Ja. Wenn das Produkt, das Sie erwerben möchten, nicht vorrätig ist, können Sie dennoch eine Bestellung dafür aufgeben. Während des Zahlungsvorgangs werden wir Ihnen das voraussichtliche Versanddatum mitteilen. Beachten Sie dabei jedoch, das dies nur der erwartete Termin ist, sich jedoch ändern kann, wenn weitere Verzögerungen eintreten (auf die wir normalerweise keinen Einfluss haben).

Muss ich ein Kundenkonto haben, um etwas zu kaufen?

Nein, wenn Sie bei FLIR einkaufen möchten, müssen Sie kein Konto einrichten. Während des Zahlungsvorgangs ist ein Gäste-Check-out möglich.

MEIN KONTO

Mein Konto löschen

Wie kann ich mein Konto löschen?

Um Ihr Konto vollständig zu löschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: webhelp@flir.com. Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich solche Daten aufbewahren, die einen Nachweis der von Ihnen auf unserer Website durchgeführten Transaktionen darstellen.

Personenbezogene Daten

Bewahren Sie meine Daten auf?

Ihre Daten im Zusammenhang mit Ihrem persönlichen Konto werden zusammen mit Ihrem Konto gelöscht. Wir werden jedoch alle Daten aufbewahren, die einen Nachweis der von Ihnen auf unserer Website durchgeführten Einkäufe und Transaktionen darstellen.

Kann ich meine Kontodaten mitteilen?

Sie dürfen Ihr Konto niemandem anderen mitteilen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Bedingungen für die Erstellung eines einzigen Kontos pro Mitglied akzeptieren, wenn Sie Ihr Konto einrichten. Ihre Daten sind persönlich und dies liegt in Ihrem eigenen Interesse, weshalb wir Ihnen raten, diese Empfehlung zu befolgen. Dritte Parteien könnten versuchen, ohne Ihr Einverständnis auf Ihr Konto zuzugreifen. Wenn Sie den Eindruck haben, dass Dritte auf Ihr Konto zugreifen, senden Sie uns bitte unverzüglich eine E-Mail an webhelp@flir.com

Wie kann ich meine Daten aktualisieren?

Sie können jederzeit Ihre persönlichen Daten über Ihr Konto ändern, indem Sie Ihre Kontodaten aufrufen und auf das Schaltfeld Bearbeiten klicken.


Für Bestellungen, die Sie bereits aufgegeben haben, für Sie jedoch Änderungen vornehmen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@flir-support.zendesk.com, um diese Änderungen auf Ihre laufenden Lieferungen anzuwenden.

Erstellung eines Kontos (Anmeldung)

Wer kann sich anmelden?

Abhängig von Ihrem Wohnsitzland kann das Mindestalter für die Einrichtung eines Kontos auf der Website variieren.

Land des Wohnsitzes Mindestalter für die Erstellung eines Kontos auf der Website
Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Lettland, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich 13 Jahre
Österreich, Bulgarien, Zypern 14 Jahre
Tschechische Republik, Frankreich, Griechenland, Slowenien 15 Jahre
Kroatien, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Rumänien, Slowakei 16 Jahre
Muss ich personenbezogene Daten angeben, um mich anzumelden?

Für die Anmeldung müssen Sie uns Ihren Namen, Ihre E-Mail und Ihr Land angeben. Sie werden für die Anmeldung nicht aufgefordert, weitere Angaben wie beispielsweise eine Anschrift oder Zahlungsdaten zu machen, so wie dies für den Zahlungsvorgang notwendig wäre. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinien, um mehr über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erfahren.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und rufen Sie die Seite für die Einstellungen Ihres persönlichen Kontos auf. Unter Ihren personenbezogenen Daten in Ihren Kontoangaben können Sie auf das Schaltfeld Passwort ändern klicken, um Ihr Passwort zurückzusetzen.


Wie ändere ich meine Rechnungs-/Lieferadresse?

Um Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse zu ändern, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein, wählen Sie „Adressbuch“ und klicken Sie auf das Schaltfeld Bearbeiten neben der Adresse, die Sie ändern möchten.


Die Änderung der Lieferadresse betrifft keine Bestellungen, die Sie bereits aufgegeben haben. Um dies zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
support@flir-support.zendesk.com.

Was kann ich tun, wenn ich Fragen zu einem Produkt habe?