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FAQs

DÉTAIL DE LA COMMANDE

Statut de la commande

Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte. Dans l'onglet Historique des commandes, vous trouverez une liste de toutes vos commandes avec leur statut de correspondant.


Appuyez sur le bouton Afficher pour chaque commande pour afficher les détails de la commande. Vous pouvez également voir votre facture ou annuler votre commande.

Si vous avez d'autres questions sur l'état de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance:
support@flir-support.zendesk.com

Signature requise pour la livraison

Nous sommes conscients que cela n’est pas toujours pratique, mais étant donné les lois américaines en matière d’exportation applicables à la plupart de nos produits, nous avons parfois besoin d’une signature pour garantir que vous êtes le destinataire.

Que se passe-t-il si la signature est requise pour la livraison, mais que je ne suis pas chez moi?

Si une signature est requise pour la livraison de votre commande et que vous n'êtes pas disponible, veuillez contacter l'expéditeur pour organiser une autre tentative de livraison. Sinon, le colis retournera à notre entrepôt et vous devrez nous contacter pour toute action ultérieure.

Livraison

Quand vais-je recevoir mon produit?

Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible. La livraison peut varier en fonction de votre emplacement ou de la méthode d’envoi.
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez votre numéro de suivi par courrier électronique, vous indiquant une date de livraison estimée.

Commander avec FLIR

Annulation de votre commande: vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Veuillez contacter support@flir-support.zendesk.com pour se faire.

Retour d'un produit: Vous avez 30 jours après réception de votre produit pour retourner votre commande. En cas de détérioration de votre produit, veuillez nous contacter, nous vous fournirons une étiquette de retour afin de le renvoyer gratuitement.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Porto Rico, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

Commandes en attente

Acceptez-vous les commandes en attente ?

Oui. Si le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, nous vous autoriserons quand même à passer une commande. Lors du paiement, nous vous ferons part de la date d'expédition prévue, mais veuillez noter que ceci est notre meilleure estimation et que cela peut changer si des retards supplémentaires (généralement hors de notre contrôle) se produisent.

Dois-je avoir un compte client pour acheter ?

Non, pour acheter chez FLIR, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. L'encaissement des invités est possible au cours du processus de commande.

MON COMPTE

Supprimer mon compte

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Afin de supprimer complètement votre compte, veuillez contacter : webhelp@flir.com. Veuillez noter que les seules informations que nous conserverons seront la preuve des transactions que vous avez effectuées sur notre site.

Informations personnelles

Gardez-vous mes informations ?

Vos informations relatives à votre compte personnel sont supprimées avec de votre compte. Cependant, nous conservons toutes les informations relatives à une commande pour preuve d'achat et de transaction.

Puis-je partager les détails de mon compte ?

Vous ne pouvez pas partager votre compte avec une autre personne. Veuillez noter que vous acceptez les conditions de création d'un compte par membre lors de la création de votre compte. Vos informations sont personnelles et nous vous recommandons de suivre ces indications, dans votre meilleur intérêt. Des tiers peuvent tenter d'accéder à votre compte sans votre consentement. Si vous vous opposez aux intrusions de tiers sur votre compte, veuillez nous envoyer immédiatement un email à webhelp@flir.com

Comment mettre à jour mes informations ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment via votre compte en accédant à l'onglet Détails du compte et en cliquant sur le bouton Modifier.


Pour les commandes que vous avez déjà passées et auxquelles vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous envoyer un courrier électronique à support@flir-support.zendesk.com afin d'appliquer ces modifications à vos livraisons en cours.

Création de compte (S'inscrire)

Qui peut s'inscrire ?

L'âge mininum pour créer un compte sur le site web peut varier en fonction de votre pays de résidence.

Pays de résidence Âge mininum pour créer un compte sur le site web
Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, Lettonie, Pologne, Portugal, Espagne, Suède et Royaume-Uni 13 ans
Autriche, Bulgarie, Chypre 14 ans
République tchèque, France, Grèce, Slovénie 15 ans
Croatie, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Roumanie, Slovaquie 16 ans
Dois-je fournir des informations personnelles pour m'inscrire ?

Pour vous inscrire, vous devez fournir votre nom, votre email et votre pays. Pour vous inscrire, vous ne serez pas obligé de fournir des informations complémentaires telles qu'une adresse ou des informations de paiement, telles que celles qui seraient nécessaires au moment de l'encaissement. Nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité pour plus d'informations concernant le traitement de vos informations personnelles.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et accédez à la page des paramètres de votre compte personnels. Sous vos informations personnelles dans les détails de votre compte, vous pouvez cliquer sur le bouton Changer le mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe.


Comment changer mon adresse de facturation / d'expédition ?

Pour modifier votre adresse de livraison ou de facturation actuelle, connectez-vous à votre compte, sélectionnez l'onglet "Carnet d'adresses", puis cliquez sur le bouton Modifier à côté de l'adresse que vous souhaitez modifier.


Le changement d'adresse de livraison n'affectera pas les commandes que vous avez déjà passées. Donc, pour demander ceci, veuillez nous envoyer un email à:
support@flir-support.zendesk.com.

Et si j'ai des questions concernant le produit ?